Kennst du den Spruch "Der Kunde ist König"? Falls du ihn befolgst, bist du schon mal auf dem richtigen Weg, aber eben noch nicht ganz. Unsere Weiterentwicklung davon ist "Der Kunde ist dein Partner". Mit dieser Maxime stellst du doch auf Augenhöhe mit deinen Kunden und definierst die Lösung ihrer Probleme als dein Ziel. Trotzdem musst du als Experte eine Führungsrolle übernehmen, ohne dabei arrogant oder überheblich zu sein.

Kommuniziere mit deinem Kunden. Achte immer drauf, dass deine Kommunikation in Form eines Dialoges abläuft. Besonders wichtig ist es, aktiv zuzuhören und die (wahren) Problem deiner Kunden zu erkennen. Oft wissen Sie es ja selbst nicht. Dabei spielen Gefühle wie Sicherheit, Vertrauen, Wertschätzung usw. oft eine wesentlich größere Rolle als der eigentliche Inhalt.

Kommunikation ist Chefsache! Hast du schon mal gesehen, dass eine Band einen Pressesprecher vorschickt? Die Aussagekraft einer Botschaft ist durch den Geschäftsführer, Inhaber etc. viel größer, als durch einen Mitarbeiter. Selbst in der direkten Kommunikation (Angesicht zu Angesicht) fühlen sich Kunden durch die Betreuung eines Chefs sicherer und wertgeschätzt.

Auch mit Wertschätzung überzeugst du deine Kunden zu einem echten Fan zu werden. Jeder mag es, Wertschätzung zu erfahren! Und wenn es dir schwerfällt, mache dir einfach bewusst: Ohne deine Kunden ist dein Unternehmen dem Untergang geweiht.

Sei etwas Mystisch. Klingt erstmal komisch, aber Menschen lieben (gute) Überraschungen und Geschichten. Besonders bei einem Produktlaunch ist es wichtig und zu gleich sehr schwer, während der Entwicklung Erfolge nicht nach außen zu promoten. Ja, du bist stolz darauf und möchtest natürlich auch Wertschätzung erfahren. Damit verbaust du dir aber sehr viele Möglichkeiten für die Inszenierung des Produktstartes. Schau dir dazu mal eine Apple Präsentation mit Steve Jobs an. Verrate also nicht immer alles von dir!

Sei außergewöhnlich und anders. Ok, das ist jetzt nichts Neues für einen Unternehmen. Aber befolgst du es auch? Menschen möchten keine Standards. Sie sind in den letzten Jahren anspruchsvoller und verwöhnter geworden. Hebst du dich von deiner Konkurrenz ab? Ich meine damit nicht günstigeren Preis oder besseren Service. Das behauptet jeder!

Sei echt! Es gibt nichts schlimmeres als abgehoben Stars, die nur noch durch Exzesse oder Star-Allüren auffallen. Bleib auf dem Boden und vor allem sei du selbst. Jeder Mensch bemerkt es, wenn du dich verstellst. Wahrscheinlich können die Meisten es nicht genau benennen, aber ein ungutes Gefühl reicht schon aus, um ein Nein zu bekommen.